O CEO da Costco (COST), Craig Jelinek, disse na segunda-feira (14) que as lojas físicas da empresa permanecerão críticas no futuro, embora o varejista-atacadista tenha visto um aumento nas vendas de comércio eletrônico durante a pandemia de coronavírus.
A Costco (COST) havia desenvolvido uma reputação por sua experiência de compra em pessoa antes da pandemia, com itens baratos em sua praça de alimentação, como a combinação de cachorro-quente e refrigerante por US$ 1,50.
Mas muitos membros da Costco passaram a acessar o seu site este ano, levando a um forte crescimento das vendas online, crescimento este que muitos de seus concorrentes também experimentaram.
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Costco (COST) investe em tecnologia durante pandemia
Nosso negócio online geral continuará a crescer. Continuaremos a agregar valor em produtos de alta qualidade e mercadorias de qualidade, e entregar por meio de depósitos, lojas físicas ou por meio do comércio eletrônico, disse Jelinek em entrevista.
Para o período de 13 semanas encerrado em 29 de novembro, as vendas comparáveis totais da Costco (COST) aumentaram 14,5%, mas o e-commerce especificamente, aumentou 82% em comparação com o mesmo período de 2019.
Uma tendência semelhante ocorreu no quarto trimestre fiscal da empresa, que viu as vendas online aumentarem 91% ano após ano. Jelinek pretende continuar a construir esse negócio, citando alguns investimentos em tecnologia que a Costco fez.
Em março, a Costco fez uma aquisição de US$ 1 bilhão da Innovel Solutions, que fornece serviços de entrega de última milha. “Vemos uma grande oportunidade de construir um negócio de última milha em itens caros. Nosso negócio de vestuário continua a crescer online ”, disse Jelinek.
Lojas físicas ainda são essenciais, diz CEO da Costco (COST)
Mesmo assim, ter pessoas comprando na loja continua sendo um ingrediente essencial para o varejista. Ainda é importante levar as pessoas fisicamente às lojas. Queremos continuar a levar pessoas às lojas, e não há maneira melhor de fazer isso do que um cachorro-quente de US$ 1,50, disse Jelinek.
Durante a pandemia, a Costco (COST) viu clientes estocando itens como papel higiênico, o que levou à imposição de limites na quantidade que eles podiam comprar.
Agora, parte desse comportamento de estoque dos consumidores retornou neste outono, à medida que os casos de coronavírus aumentam nos EUA e as autoridades estaduais e locais implementam restrições de saúde pública novamente.
Alguns itens continuarão sendo uma necessidade de longo prazo, disse Jelinek, prevendo que alguns dos padrões de compra elevados podem persistir provavelmente ainda no meio do próximo ano.
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Traduzido e adaptado por equipe Folha Capital.
Fonte: CNBC.